保育士が保護者と会話する時におさえておきたいポイントは!?

①笑顔で対応する

会話じゃないじゃん！と思いますよね（笑）

しかし、笑顔は大事です。

登園したときに「おはようございます！」と笑顔で声をかける。

保護者が仕事に行く際に「行ってらっしゃい！」と笑顔で見送る。

お迎えに来た時は「おかえりなさい！」と笑顔で迎える。

降園するときに「さようなら～！○○ちゃんまた明日ね！」と笑顔で声をかける。

これだけでコミュニケーションが取れています。

簡単ですよね。

保育士が笑顔で挨拶をするだけでも、保護者は保育士への信頼を深めることが出来ます。

反対に、忙しいからといって笑顔もなく「おはようございます」とせわしなく言われたら？

保護者も「子どもを任せてだいじょうぶかな？」と不安になりますね。

笑顔はコミュニケーションの上でとにかく一番大事だと思ってください。

②こどもの様子を具体的に！

「今日○○ちゃん、逆上がりを頑張っていましたよ～」

「今日○○ちゃん。お友だちの△ちゃんと一緒に逆上がりをがんばっていましたよ。すっごく楽しそうでした」

どちらの方がいい保育士さんという感じがしますか？

下の会話の方が「子どもをよく見てくれているんだ」と安心する気持ちになりますね。

こどもの様子を伝える時は、具体的にエピソードを交えて話すといいですよ。

③保育士の感情を見せる

「○○君が、1歳児の子の手を引いて園庭をお散歩してくれてたんです。」

「○○君が1歳児の子の手を引いて園庭をお散歩してくれてたんです！すっごく可愛い光景で私もほんわかしちゃいました～！」

後者が、保育士の感情を交えてお話しているケースです。

感情を言葉にすることで保護者も保育者に親近感がわきます。

ただ、言葉にするときは「楽しかった」「うれしかった」「かわいかった」などポジティブな感情にしてくださいね。

④保護者の話を聞く

保護者に伝えなきゃ！という気持ちは痛いほどわかります！

でも、会話というのは相手と言葉のキャッチボールをしてこそ成立するもの。

「おうちではどうですか？」「おうちでもそうやって遊んでいるんですか？」など、保護者が回答しやすい質問を投げかけるといいですね。

でも、保護者が急いでいそうかちゃんと見極めてから質問を投げかけるようにしましょう。

⑤共感する

保護者の話に対して「でも園では…」「でも、○○君は…」と否定してしまうこともあるでしょう。

でも、それでは意識のずれが大きくなってしまうだけです。

まずは保護者の気持ちに共感をしましょう。

「それは大変でしたね」「不安な気持ちにさせてしまいましたね」「ご迷惑をおかけしてしまいましたね」

など共感されるだけで人間（特に女性）は落ち着きます。

この辺はベテランの先生たちをみならってみるといいでしょうね！