クレーム

保育園でも、最近はクレーム対応をしなくてはいけない状況になってきています。 クレームマニュアルを作成している保育園もありますね。 ここでは、ベテラン保育士さんからおそわったクレーム対応の極意をお伝えしたいと思います。 どのようにお話すればクレームを解決できるのでしょうか？ そもそもクレームになる前に芽を摘む方法は？などなど。 紹介していきたいと思います☆